Voici les questions fréquemment posées par nos clients et visiteurs. Nous vous recommandons vivement de les consulter avant de nous adresser votre message.
1- Si je commande un livre en version pdf, est-il possible de l’imprimer?
Oui, tous nos livres en format pdf peuvent être imprimés.
2- Vos livres sont-ils disponibles en version papier?
Non, nous ne livrons pas de livres en version papier. Toutefois, nous vous recommandons la version pdf car :
– la livraison est immédiate par téléchargement,
– la version pdf est bien meilleur marché (pas de frais de livraison),
– vous pouvez imprimer la version pdf, mais également lire votre livre sur votre ordinateur.
3- Dans combien de temps je recevrai mon livre en format pdf?
Vous le recevez immédiatement par téléchargement, dès que votre commande est validée.
4- Le règlement par Carte Bancaire ou par Paypal est-il sécurisé ?
Paypal est le service ultra sécurisé de paiement d’Ebay et est utilisé par plus de 100 millions d’internautes dans le monde.
En utilisant cette plate-forme ultra sécurisée, vos coordonnées restent confidentielles, nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte de crédit. Vous n’avez donc rien à craindre. Cliquez ici si vous souhaitez ouvrir gratuitement un compte PayPal.
Les paiements peuvent être effectués par Carte Bancaire si vous n’avez pas de compte Paypal.
5- Puis-je régler par chèque?
Non ! Vous ne pouvez pas régler votre commande par chèque ou mandats.
Sachez cependant que régler par Carte Bancaire ou par Paypal est beaucoup plus sûr que le chèque bancaire. En commandant par CB ou par Paypal, vous êtes livrés plus rapidement. Nous vous conseillons donc de régler par CB ou par Paypal.
6- J’ai perdu mon lien de téléchargement
Pas de souci… Envoyez-nous un message ICI et indiquez vos prénom et nom, votre email, le nom du produit concerné, la date d’achat, le numéro de votre facture. Nous vous enverrons de nouveau le lien vous permettant de télécharger une nouvelle fois vos fichiers.
7- J’ai commandé un de vos produits téléchargeables, mais je n’ai rien reçu
Si vous avez commandé un livre en format PDF et réglé par CB ou par Paypal, la livraison est immédiate par téléchargement.
Immédiatement après validation de votre paiement, vous avez reçu un email contenant le lien d’accès à votre page personnelle de téléchargement et votre facture. Si vous pensez ne pas avoir reçu ce mail, vérifiez encore votre boite aux lettres, ainsi que votre anti-spam et/ou le dossier des courriers indésirables.
8- J’ai reçu le lien de téléchargement, mais je n’arrive à télécharger le produit
Suivez les instructions de téléchargement sur cette page. Cliquez sur ce lien si vous rencontrez des problèmes en téléchargeant votre produit
9- J’ai reçu mon produit par téléchargement mais je ne peux pas ouvrir le fichier
Le fichier que vous avez téléchargé, est un fichier compressé. La compression est utilisée pour réduire le temps de téléchargement. Vous devez donc d’abord décompresser le fichier pour utiliser votre produit.
Si votre produit est un ebook en format pdf, vous avez besoin d’un logiciel gratuit pour ouvrir et lire votre ebook.
Si ces logiciels ne sont pas installés sur votre ordinateur, vous pouvez les télécharger gratuitement en suivant les instructions ICI.
10- Quels sont les horaires du support et le délai de réponse?
Le support client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 et notre objectif est de vous répondre en moins de 48 heures. Ce n’est pas un délai garanti, mais c’est notre objectif. Le délai peut être plus court ou plus long en fonction du nombre de messages que nous recevons.
11- Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait du produit?
Le délai de garantie est de 30 jours à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez être remboursé pour un produit qui ne vous apporte pas satisfaction, veuillez d’abord vérifier que vous êtes dans le délai pour bénéficier de cette garantie.
Les formalités de remboursement sont décrites au moment de l’achat. Il suffit simplement d’adresser votre demande de remboursement à support-achat@1tpe.biz en revoyant les détails de votre achat contenu dans l’email que vous avez reçu, en particulier le numéro de commande ou de facture.
Merci de votre visite !
